¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express. También aceptamos Paypal.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo o cancelarlo?
Sí, tiene 24 horas para enviarnos un correo electrónico a sales@reves-reves.com para solicitar cambios en su pedido.

¿Puedo solicitar un reembolso?
Porque somos una empresa pequeña cada pieza representa tiempo y esfuerzo de nuestro equipo, por eso ofrecemos un reembolso parcial del 75% del costo de la pieza (el envío no es reembolsable).

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?
Normalmente, el reembolso tarda entre 5 y 7 días en procesarse. Puedes completar este formato y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas para darte las instrucciones de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mis artículos?
Nuestras piezas tienen un tiempo de producción de 10 a 15 días hábiles. El tiempo de envío varía según el método de envío seleccionado y se especificará en las opciones de envío disponibles.

¿A qué países realizan envíos?
Ofrecemos envíos express y estándar a México y Estados Unidos; envíos estándar (10-12 días) a Reino Unido, Francia, España y Portugal. Los transportistas varían entre UPS, FedEx y DHL. Si desea que le hagamos una cotización a través de una empresa específica, comuníquese con nosotros.

¿Cuales son los costos de envio?
México - $2.50 / envío express
EE. UU .: $20,00 estándar (10 a 12 días) / $35,00 exprés (4 a 6 días)
Reino Unido/Europa : 35,00 USD exprés (10-12 días)

¿Tendré que pagar tasas aduaneras o impuestos adicionales?
El precio del envío no incluye los impuestos locales de importación que pudieran aplicar a envíos con destino a países fuera de México. Estos gastos no corren por cuenta de la marca y deberán ser asumidos por el destinatario del paquete.

El cliente asume la total responsabilidad de todos los gastos postales, costos de envío de devolución, tarifas de aduana y gastos de manipulación en caso de que se niegue a aceptar un paquete debido a derechos o impuestos de importación.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Depende del método de envío seleccionado. Ten en cuenta que los días festivos pueden afectar los plazos de entrega.

¿Recibiré un número de seguimiento?
Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como su paquete haya sido enviado desde nuestro estudio.

¿Hacen envíos a apartados de correos?
No ofrecemos este servicio por el momento, por favor contáctenos a sales@reves-reves.com para que podamos ayudarle a encontrar opciones alternativas.

Como somos una empresa pequeña, cada pieza representa el tiempo y esfuerzo de nuestro equipo. Por eso, al devolver una pieza, ofrecemos un cambio por una nueva del mismo valor o un reembolso parcial del 75% del costo del artículo (el envío no es reembolsable).

Si el artículo que desea cambiar es de un precio diferente, podemos procesar un reembolso y usted puede realizar un nuevo pedido.

Términos
Tienes 15 días para solicitar una devolución o un cambio una vez recibas tu pedido.
El producto debe estar en perfectas condiciones e incluir las etiquetas originales.
Se aplica una tarifa de devolución: $15.00 para EE. UU. y $7.00 para México.
Lamentablemente, no ofrecemos devoluciones ni cambios al Reino Unido / Europa en este momento.

¿Cómo puedo devolver un artículo?
1) Llene este formato.
2) Le enviaremos un enlace de pago para la tarifa de devolución.
3) Una vez recibido el pago, te enviaremos una etiqueta de devolución. Tendrás 5 días para entregar tu paquete.
4) Una vez que recibamos el artículo devuelto, recibirás un correo electrónico de confirmación. Luego:
Para reembolsos: procesaremos el reembolso, lo que generalmente nos toma entre 5 y 7 días.
Para cambios: comenzaremos a trabajar en tu nueva pieza.

Tenga en cuenta que hacemos todo desde cero, por lo que tomará las mismas 2-3 semanas hacer una nueva pieza + el tiempo de envío que seleccione.

Nuestras piezas están diseñadas para durar siempre y cuando sigas las instrucciones de la etiqueta de cuidado.

¿Cómo debo cuidar mis piezas?
Las instrucciones de cuidado específicas para cada prenda se incluyen en la etiqueta de cuidado de la misma, pero como trabajamos principalmente con materiales naturales, aquí hay algunas recomendaciones generales:

Lavar a máquina con agua fría en un ciclo delicado. Utilizar un detergente suave. No usar blanqueador. Evitar el secado en secadora y secar al aire siempre que sea posible. Si debe utilizar una secadora, elija una configuración de temperatura baja. Planchar a temperatura media si es necesario. Tratar las manchas con un quitamanchas suave antes de lavar. Planchar a temperatura media para las arrugas difíciles. Secar en secadora a temperatura baja para evitar que encoja. Guardar en un lugar fresco y seco para evitar la decoloración.

En caso de duda, lavar las prendas con agua fría, en ciclo delicado, sin secadora y secarlas al aire.

Cuidado de la ropa de cama:
Para el lino, recomendamos llevarlo a la tintorería para mantener su calidad, evitar que encoja y conservar su textura y color.

Cuidado del denim crudo:
Tenga en cuenta que nuestras piezas se producen con mezclilla cruda, sin procesar. Tenga cuidado al frotarlas contra superficies o combinarlas con ropa de color claro, ya que pueden mancharse antes de los primeros usos.

Por ello, lavarlas y secarlas hará que encojan. Recomendamos a nuestros clientes que las laven con menos frecuencia (recomendamos cada 4-6 meses como máximo) para alargar su vida útil y garantizar que su color se desvanezca de forma natural con el uso diario.

A la hora de lavarlos te sugerimos que los sumerjas en agua fría con un detergente suave durante 20-30 minutos, los enjuagues bien y luego los dejes secar colgados. Evita lavarlos a máquina y nunca los seques en secadora, ya que los encogerás.

¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Puedes comprar uno aquí.

¿Con qué frecuencia reponen piezas?
La mayoría de nuestras piezas se fabrican bajo pedido, por lo que normalmente todas las piezas que tenemos en nuestro taller están fabricadas de esta manera.

¿Cómo elijo la talla adecuada?
Podrás encontrar la información necesaria sobre las medidas de nuestras piezas en nuestra sección de Tallas.

¿Qué materiales utilizas?
Trabajamos con diferentes materiales según la pieza, pero mayoritariamente utilizamos sarga 100% algodón, denim crudo y lino. Puedes consultar el material de cada pieza en la descripción de los productos en nuestra tienda.

¿Donde se fabrican tus piezas?
Todas nuestras piezas son elaboradas en la Ciudad de México a través de una red de costureras y sastres independientes utilizando principalmente telas de origen local.

¿Dónde puedo encontrar Revés?
Podrás encontrar algunas de nuestras piezas en tiendas de la Ciudad de México, Nueva York, Tokio y Nagoya. Para conocerlas, visita nuestra sección de Puntos de Venta .

Valoramos cada pieza que lanzamos al mundo, por eso te animamos a que le des una segunda vida a tus pantalones antes de tirarlos.

Para respaldar esto, ofrecemos reparaciones gratuitas en nuestro estudio de la Ciudad de México. Envíe un correo electrónico a sales@reves-reves.com para obtener más información.